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界首市住建局信访工作连民心

[时间:2020-05-19 15:12:41 稿源:法治安徽网 ]

法治安徽网讯 作为全市城建领域的一个重要信访窗口,自2014年以来,界首市住建局政策法规股全体工作人员以工作严谨、不图名利、敢讲真话和任劳任怨的默默奉献精神,赢得了干部职工和上级部门对住建局信访工作的肯定和好评。6年来,针对住建系统信访工作量大等特点,他们坚守信访岗位,认真及时排查举报线索,初核信访件达60多件(次),立案20件(次),化解矛盾40多起。同时还认真核查举报失实信访件4件,为敢于坚持原则、敢于率先改革的党员干部澄清了事实,使住建系统信访工作取得了无重大集体上访事件发生、无长期纠缠信访老户案件、无违法失职致矛盾激化事件、上访人员逐年减少的良好局面。

面对信访难题,耐心细致消忧愁。6年来,市住建局政策法规股始终站在接待群众来信来访的第一线,接待业务内和业务外来访群众1000多人(次)。面对上访群众,工作人员总是耐心细致地解释,认真梳理排查上访苗头,逐个研究调处方案,果断的处理信访问题,汇总后提出建议,及时向领导汇报,确保了上下信息灵、情况明,使住建局信访工作由滞后型向超前型转变。他们积极促使领导包案、督办、信访首办,建立了矛盾纠纷排查调处工作机制,不断完善和探索信访工作的长效机制。

面对复杂问题,强化制度促服务。针对住建系统信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大的特点,该局政策法规股更新理念,积极向领导建议信访工作的思路,强化为大局、为领导、为基层、为群众服务的意识,采取“认真组织抓领导、完善制度抓规范、示范引导抓典型、注重效果抓督查、及时总结抓考评”的工作方法和形式,使群众来信来访初核调查工作达到上级机关、受理单位、上访群众三满意。同时还制定了《住建局信访举报调查制度》、《住建局办信办访工作制度》等规章制度,推动了住建系统信访工作的规范化、制度化建设。

面对群众怨气,注重方法化矛盾。该股4名工作人员对信访工作总是以情感人、以德育人、以法管人、以理服人,用心服务做好群众的思想政治工作。平时,从一句话、一个眼神做起,文明接访,树立起住建局信访干部爱人民的良好形象,成为广大干部群众可亲、可信、可敬的人。通过科学合理的工作方法,6年来有效受理办结了各类群众来信来访,办结率达99%以上。

面对群众利益,尽力维护解决。在办理来信来访工作中,该局政策法规股总是带着对人民群众的深厚感情,积极地进行解决,有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的,总是热情地联系相关部门和单位给予解决。2015年6月,退休职工闫某某反映伤残补助金遗留问题,政策法规股人员跑前跑后调查了解,终于弄清了情况,在住建局的支持帮助下,终于解决了这个遗留多年的信访问题。据不完全统计,6年来,该局政策法规股帮助群众挽回经济损失200多万元,使多起涉及群众切身利益受到损害的信访举报及时得到了化解。

(通讯员 谢树立)