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17万元买的品牌木门竟是假的?

[时间:2019-07-08 09:15:04 稿源:法治安徽网 ]

花了17万元买的品牌木门,安装不到4个月,即出现大面积开裂,这让合肥的消费者颜先生感到十分闹心。颜先生要求厂家处理,厂家迟迟不出面,颜先生又要求销售商出具产品的合格证和质保书,销售商也迟迟不出具。气愤的颜先生投诉到12315,认为销售该木门的合肥古木林木业有限公司涉嫌消费欺诈,要求赔偿自己的损失。

投诉:新装的木门大面积开裂

颜先生介绍:因装修房子,2018年8月12日,他与合肥古木林木业有限公司签订了一份产品定制合同(下称古木林公司),订购了杭州欧盼木品有限公司(下称欧盼公司)生产的欧盼系列木门、门套及护墙板,总价17万,分两次支付了全部款项。第一次刷卡10万元到古木林公司账号(其中包括前期支付的3000元定金),第二次按该公司法定代表人洪女士的要求,将7万元直接转到其个人卡上,公司给颜先生开具了17万元的收据并盖章。在双方签订的定制合同上,有手写的“欧盼原木”字样。

今年1月古木林公司开始给颜先生家送货安装,在这期间,颜先生多次要求该公司提供产品的出厂合格证和质保书,但直到产品安装结束,该公司一直未能提供。

今年4月,颜先生在新房检查时发现,木门、护墙板大面积开裂,出现严重的质量问题。见状,颜先生懵了,新装的木门、护墙板怎么会出现大面积开裂?颜先生第一时间通知了古木林公司及法人代表洪女士,要求通知厂家来现场协商处理,但迟迟不见厂家出面。

无奈之下, 颜先生拨打12315投诉,5月21日,在合肥市大杨镇市场监管所,古木林公司法人代表洪梅现场确认,无法取得颜先生本次订购的杭州欧盼公司产品的合格证及质保书。颜先生只好自己又与杭州欧盼公司电话联系,欧盼公司明确表示,颜先生此次订购的产品不是欧盼公司产品。

闻听答复,颜先生欲哭无泪,17万元购买的木门难道是冒牌货?颜先生以古木林公司涉嫌消费欺诈,坚决要求“假一赔三”,并于5月27日投诉到安徽省消保委。

维权: 跨省调查真假“欧盼”

在颜先生向安徽省消保委投诉的次日即5月28日,合肥市大杨镇市场监管所又协调颜先生和古木林公司,进行了二次调解。公司法人代表洪女士及一位吕姓先生均表示,颜先生从他们处订购的木门是“欧盼”木门,是一位崔姓业务员联系的,古木林公司将努力提供证明材料,并愿意修复问题木门。颜先生提出自己能否和这位崔姓业务员直接联系,被拒绝。吕先生还信誓旦旦地说:将联系杭州欧盼公司来证明颜先生订购的产品,是“欧盼”的正品。

颜先生家安装的木门究竟是不是杭州欧盼公司产品?如果是,为何销售商古木林公司拿不出产品合格证和质保书?厂家也不出面?孰真孰假?

为查明真相,5月29日,安徽省消保委一行人来到杭州欧盼公司。由于该争议所涉的生产商和销售商,分跨浙江、安徽两省,本着对消费者的负责,安徽省消保委启动了长三角消保委联盟消费维权机制,在浙江省消保委的大力支持下,5月30日,安徽省消保委及杭州欧盼公司所在辖区的市场监管局两位执法人员,一起来到欧盼公司了解情况。

欧盼公司董事长俞锦平表示:经查实,颜先生购买的木门产品不是欧盼公司产品。俞锦平介绍说:2018年前,合肥古木林公司确实与欧盼有过合作,代理销售“欧盼”木门,但2018年后,双方就不再合作了。俞锦平还证实说:在安徽省消保委来调查前,古木林公司负责人给他电话,请他帮忙出具产品证明,他没同意。“是欧盼的产品,我们一定会负责到底,不是欧盼的产品,欧盼也不能背这个黑锅。”

俞锦平还介绍说:“欧盼”木门是欧盼公司的注册商标,已使用了10多年。欧盼公司有着完备的销售追溯体系,对每一位购买公司产品的消费者,公司均有信息登记。俞锦平还给安徽消保委出具了一份函件,上写:1、“欧盼木门”系该公司商标,已使用了13年,在市场上拥有一定知名度。2、经我司查实,消费者颜先生订购的欧盼木门系列产品非我司产品。

反转:古木林否认销售“欧盼”

从杭州欧盼公司回来,6月5日,安徽省消保委再次约谈古木林公司洪女士,然而这次洪女士一改先前的说辞,表示公司销售的就是古木林的产品而非欧盼产品。

6月12日,古木林公司给安徽省消保委出具了盖有该公司印章的《关于颜先生投诉的答复》称:颜先生在该公司定制的是该公司自己的产品,从未在该公司定制欧盼系列产品。《答复》还称:在与颜先生签订合同时就告知木门开裂属于正常。出现问题后,该公司积极与颜先生沟通,并就开裂的材料进行修复,但颜先生一直不同意。

针对古木林公司的这一反转,安徽省消保委认为:依据《消费者权益保护法》经营者与消费者间的交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则,消费者依法享有知情权和选择权,经营者向消费者提供有关商品或服务,应当真实、全面,不得作虚假和引人误解的宣传。根据实地调查和目前的证据,合肥古木林公司涉嫌生产销售假冒“欧盼”木门系列产品,其行为涉嫌消费欺诈。

鉴于古木林公司现在否认曾销售给颜先生“欧盼”系列产品,安徽省消保委表示,将把案件线索移交给有关司法部门,并支持颜先生通过司法途经维护自己的合法权益。6月28日,记者连线了颜先生的代理律师,代理律师表示,颜先生已向庐阳区法院提起了诉讼,6月24日法院已立案受理。

(安徽法制报、法治安徽网记者 张燕)