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消费维权关注衣食住行 合肥各级法院发布维权典型案例

[时间:2019-03-15 09:33:17 稿源:法治安徽网 ]

3·15国际消费者权益保护日到来之际,合肥两级法院相继发布消费者权益保护典型案例,从食品、药品到汽车、住房,覆盖市民生活方方面面。合肥市中级人民法院民一庭副庭长张虹介绍,近年来,消费领域中的新技术、新产业、新交易模式层出不穷,消费者维权意识也逐步增强,消费者权益保护进入了一个新时期,全市法院审理的消费者权益保护纠纷案件涉及到社会各行各业,关系到群众的衣食住行,其中涉及电子商务的新类型消费方式纠纷增长明显,其中存在大量“职业打假人”提起诉讼的情况,主要集中在食品、药品领域。另外,2016年以来,全市两级法院共受理消费者权益保护纠纷类案件公益诉讼11起,主要集中在食品安全领域,收到了良好的社会效果。

违法添加剂引发公益诉讼

某生物科技公司系一家从事人工果蜡生产、销售的公司。人工果蜡是一种食品添加剂,涂抹于水果表面以达到保鲜、美观的目的。该公司生产的吗啉脂肪酸盐果蜡原料中含有对羟基苯甲酸丙脂。

2011 年,国家规定食品添加剂生产企业禁止生产对羟基苯甲酸丙脂等33种产品,食品生产企业禁止使用。此后该生物科技公司仍继续生产、销售含有对羟基苯甲酸丙脂的果蜡。2015年12月,合肥市蜀山区市场监管稽查大队在行政执法中发现这一问题。

合肥市蜀山区人民检察院随后对该生物科技公司提起消费者权益保护公益诉讼,请求判令其消除危险,收回其销售的尚未被使用的不符合安全标准的果蜡,消除食品安全隐患,并通过公开媒体在其销售地区向社会公众赔礼道歉。

案经合肥市蜀山区人民法院主持调解,当事人达成协议,该生物科技公司认可合肥市蜀山区人民检察院的诉讼请求。该调解协议已经公告并经人民法院予以确认。该生物科技公司已在报纸上刊登了道歉公告,并正在召回不符合安全标准的产品。

旧车“装”成新车卖引纠纷

2017年12月,胡某与合肥某汽车销售服务有限公司签订《汽车销售合同》一份,购买一辆总价款201600元的某品牌轿车。提4天后,胡某给车辆做汽车隔音时,发现车门内钣金有多处焊接的痕迹,工作人员告知只有经过严重碰撞后,车辆才会出现这么多处焊接点。胡某向汽车销售公司反应情况,销售公司检查车辆后解释,车辆确实维修过,而且该车门上的油漆也是重新喷上去,但不影响使用,只同意对车门进行更换。2018年1月,胡某向合肥市庐阳区人民法院提起诉讼,要求该公司退还购车款195800元,赔偿三倍车款损失587400元及其他损失并解除之前签订的《汽车销售合同》。

经法院主持调解,双方自愿达成调解协议,合肥某汽车销售服务有限公司一次性支付给胡某50000元,双方再无其他争议。

入住新房饱受墙体渗水困扰

2010年9月,张某与合肥某地产公司签订《商品房买卖合同》一份,约定该公司将位于庐阳区某小区一套房屋出售给张某,并在签订的《住宅质量保证书》中承诺屋面防水保修期限为5年,保修期自交付之日起计算。2013年2月,张某与地产公司办理了房屋交接及入住手续。2014年夏天,张某发现房屋内飘窗、墙底等处出现渗漏并产生墙皮脱落、发霉状况。多次与房地产公司聘请的物业公司反应无果,张某起诉至法院,要求地产公司采取补救措施并赔偿房屋装修损失、房屋空置费合计10000元。

合肥市庐阳区人民法院受理该案件后,组织双方当事人对涉案房屋进行了核实,确认该房屋墙体渗漏现象发生在保质期内。一审判决合肥某地产公司为张某维修其涉案房屋,对张某主张的装修损失、房屋空置费因未提供证据予以证实,不予支持。

网购保健茶受欺诈索三倍赔偿

2015年12月25日,李先生在网上一家保健品店购买了几盒保健茶,货款总计3790元,店家开具了销售出库单及发票。李先生在收到货后,当晚携带一盒保健盒去看望朋友。没过几天,李先生就接到朋友反馈,称服用保健茶后连续多天严重腹泻,怀疑是产品有问题。

随后,李先生立即联系了保健品网店的客服,该公司通过邮件向李先生发送了保健茶资料。经查阅资料,李先生发现所购产品宣传的“调节血糖、血压、血脂的功效”属于违规虚假宣传,这款茶只是普通食品,并非保健品。

于是,李先生将商家告上了法庭,要求判决商家退回货款并按照货款三倍赔偿。

法院认为,李先生提供的发票能够证实其通过网络商店购买了保健茶,双方间的网络购物合同成立。依照法律规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。商家在网络上对涉案茶叶的宣传违反了广告法及消费者权益保护法的规定,系误导消费者的虚假宣传,为欺诈行为。商家将在网络上虚假宣传的产品销售给李先生,严重违反了双方买卖协议的约定,致使李先生合同目的不能实现,判决商家退还货款并按购物款的三倍赔偿李先生。

·安徽法制报、法治安徽网记者 唐欢·